Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: setembro de 2026

Compra com tranquilidade. Tens três níveis de proteção.

1. Livre resolução (14 dias)

Podes resolver o contrato em 14 dias seguidos após a receção, sem indicar motivo e sem penalização (Decreto-Lei n.º 24/2014). Reembolso a 100%. Os custos de devolução ficam a nosso cargo.

2. Garantia de satisfação (30 dias)

Se o produto não corresponder às expectativas, tens 30 dias após a receção para pedir reembolso ou troca, sem custo para ti.

3. Garantia legal (3 anos)

Garantia legal de 3 anos. Em caso de defeito ou desconformidade: reparação, substituição, redução de preço ou resolução do contrato (Decreto-Lei n.º 84/2021).

4. Defeito, dano ou produto errado

Se chegar defeituoso, danificado ou diferente do pedido, resolvemos sem custo: substituição ou reembolso a 100%, à tua escolha. Pedimos apenas fotografias ou um vídeo do que recebeste.

5. Como solicitar

• Escreve para suporte@streetcar.app com o número da encomenda e o motivo.
• Respondemos em 24 a 48 horas úteis com a confirmação e as instruções.
• Os custos de devolução ficam a nosso cargo (etiqueta de envio ou reembolso da expedição).

6. Condições da devolução

• O produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que o recebeste e, se possível, com a embalagem original.
• Esta condição não se aplica a produtos defeituosos, danificados ou enviados por erro.

7. Reembolso

Após aprovação, processamos o reembolso em 2 a 5 dias, pelo mesmo meio de pagamento da compra.